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Questions & Réponses

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Avez-vous des échantillons de tissus disponibles?

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Pas pour le moment! Nous proposerons bientôt cette option.

Comment laver et entretenir mes housses d'oreiller?

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Nous recommandons le nettoyage à cycle délicat, séchage à plat et à l'ombre.

Quel insert dois-je utiliser?

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Nous vous recommandons d'utiliser des inserts en plume. Par exemple: utilisez un insert de 20 "x 20" pour une housse de 19 "x 19". Nous fabriquons nos housses de coussin légèrement plus petites que la taille indiquée pour s'adapter parfaitement à l'insert standard.

Et si j'ai des questions sur vos produits?

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Veuillez nous contacter par e-mail à info@aubecollections.ca. Nous vous contacterons dans les 24 à 48 heures pendant les jours ouvrables.

Quels sont les délais de livraison?

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Va dans la section politique d’expédition pour avoir toutes les informations nécessaires! 

Je n’ai pas reçu de courriel de confirmation, est-ce normal?

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Il se peut que le courriel soit dans votre boite d’indésirables OU vous avez peut-être fait une erreur dans votre adresse courriel.

Quels sont les délais de réponse?

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Nous sommes au bureau du lundi au jeudi. En dehors de ces journées, nous vous répondons lorsque nous avons un moment de libre. Cela peut prendre jusqu’à 3-4 jours avant d’avoir une réponse, c’est normal! Nous travaillons fort.

Si un produit est épuisé est-ce qu’il reviendra?

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Certains de nos produits sont des classiques et sont renouvelés. Vous pouvez vous inscrire à notre infolettre à cet effet sur la page d'accueil. Vous recevrez un courriel lorsqu’il sera disponible à nouveau.

Si il y a une erreur dans ma commande, que faire?

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Écrivez-nous à info@aubecollections.ca, nous allons vous assister. Si vous nous écrivez durant le weekend il se peut que la réponse aille seulement en début de semaine.

Avez-vous des cartes cadeaux et ou peuvent-elles être utilisées?

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Oui nous avons des cartes cadeaux, elles sont en vente sur notre site et elles sont utilisables seulement sur celui-ci. Un code unique est envoyé par courriel, puisque c’est seulement une carte virtuelle. Assurez-vous d’entrer la bonne adresse courriel.

Est-ce possible de venir à l’atelier pour magasiner ou pour un retour?

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Non il n’est pas possible malheureusement. Nos locaux ne sont pas ouverts au public. Nous offrons nos produits en ligne ou chez plusieurs détaillants. Il se peut par contre, que le produit désiré soit une exclusivité en ligne.

Quelle est la politique d’échange et de retour?

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Va dans la section politique de retours pour avoir toutes les informations nécessaires! 

Comment dois-je procéder pour faire un retour/échange?

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Va dans la section politique de retour pour avoir toutes les informations nécessaires! 

Est-ce que AUB&COllections garantit la qualité de leurs accessoires?

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Absolument! Nous offrons une garantie à 100 % sur la manufacture, le tissu et l’impression de tous nos produits. Si un de vos items est défectueux, svp nous envoyer un courriel à info@aubecollections.ca il nous fera un plaisir de remédier à la situation. 

Combien coute la livraison?

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Va dans la section politique d’expédition pour avoir toutes les informations nécessaires! 

Est-ce que AUB&COllections fait la livraison internationale?

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Tout à fait! Nous adorons partager l’amour AUB&CO avec des gens partout autour du monde. Pour plus d’informations sur la livraison internationale, svp nous envoyer un courriel à info@aubecollections.ca, il nous fera un plaisir de vous assister.  Va dans la section politique d’expédition, sous l’onglet Commande internationale pour avoir toutes les informations nécessaires! 

 

Est-ce que c’est sécuritaire de magasiner sur AUB&COllections?

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Oui, totalement! Nous prenons le magasinage en ligne très au sérieux. Nous utilisons le cryptage SSL, en plus de la plateforme Shopify.

 

Quels modes de paiement puis-je utiliser pour payer en ligne?

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Nous acceptons Visa, MasterCard et PayPal.

Est-ce que AUB&COllections charge la taxe de vente?

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Nous sommes tenus par la loi de charger toutes taxes de vente canadienne applicables.

Au Québec, il s’agit de la TVQ et de la TPS.Au Nouveau-Brunswick, à Terre-Neuve-et-Labrador, en Nouvelle-Écosse, en Ontario, et à l’IPÉ, il s’agit de la TVH.En Alberta, Colombie-Britannique, Saskatchewan, au Manitoba, Territoires du Nord-Ouest, Nunavut et Yukon, il s’agit de la TPS.

Offrez-vous des programmes commerciaux ou de collaborations?

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Veuillez postuler pour faire partie de notre programme de commerce de créateurs! Vous pouvez remplir une demande par courriel à info@aubecollections.ca .

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